Cumplimiento por país
Cumplimiento de cobranza en Colombia
La cobranza con IA es legal en Colombia siempre que respete el marco de Superintendencia Financiera de Colombia (SFC): ventanas de contacto, identificación del agente, protección de datos y reporte a centrales de riesgo. Kleva aplica estas reglas por default.
Preguntas frecuentes de cumplimiento en Colombia
¿Cómo cumple la cobranza con IA con el Hábeas Data en Colombia (Ley 1266)?
La cobranza con IA cumple con el Hábeas Data financiero (Ley 1266 de 2008) cuando respeta los derechos ARCO sobre la información en centrales de riesgo y los plazos de permanencia y rectificación. Kleva ofrece opciones de pago sin hostigar, y el reporte a DataCrédito, TransUnion y Cifin —que hace la entidad financiera— sigue los plazos de la Ley 1266, incluyendo el retiro de la anotación tras el pago. El deudor puede ejercer sus derechos ARCO ante el responsable de datos de la política de privacidad.
¿Es legal la cobranza con IA en Colombia bajo la Superintendencia Financiera?
Sí. La cobranza con IA es legal en Colombia mientras respete la Circular Externa 007 de 2018 de la Superintendencia Financiera y la Ley 1581 de 2012 de protección de datos: ventana de contacto (lunes a viernes 7:00–21:00, sábado 8:00–14:00), máximo un contacto telefónico por día por canal, identificación plena del cobrador y prohibición de hostigamiento. Kleva respeta la ventana colombiana automáticamente y refleja la regulación 007 en las reglas del agente por default.
¿Kleva respeta los plazos de permanencia en las centrales de riesgo colombianas?
El reporte a DataCrédito, TransUnion y Cifin lo realiza la entidad financiera y debe cumplir los plazos de permanencia y los derechos de rectificación de la Ley 1266. Kleva opera como capa de contacto: gestiona la conversación de cobranza dentro de las reglas locales y devuelve los resultados al sistema del cliente, sin alterar los plazos regulatorios de reporte.
Marcos legales principales
Ley 1266 de 2008 (Hábeas Data Financiero)
Regula el manejo de la información contenida en bancos de datos financieros y crediticios. Establece derechos ARCO específicos para datos financieros y plazos de permanencia en centrales de riesgo.
Circular Externa 007 de 2018 (SFC)
Define reglas específicas para las gestiones de cobranza en el sistema financiero: horarios, canales, tono, prohibiciones de hostigamiento.
Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
Marco general de protección de datos. Establece principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido y seguridad.
Los enlaces apuntan a las fuentes oficiales de cada regulador o al texto de la ley. Kleva no es un despacho legal; esta página resume el marco aplicable y no constituye asesoría jurídica.
Reglas de contacto
- Ventana horaria: lunes a viernes 7:00–21:00, sábado 8:00–14:00. Domingos y feriados no.
- Máximo un contacto telefónico por día por el mismo canal.
- Prohibido contactar al deudor a través de terceros salvo autorización expresa.
- El cobrador debe identificarse plenamente al inicio.
Protección de datos personales
El reporte a centrales de riesgo debe cumplir con plazos y con derechos de rectificación. El deudor tiene derecho a solicitar corrección y a que se retire la anotación tras el pago según los tiempos de la Ley 1266.
Reportes a centrales de riesgo
La información se reporta a DataCrédito, TransUnion y Cifin. Los tiempos de permanencia varían según el tipo de dato y su comportamiento; los datos negativos que ya fueron subsanados se retiran según reglas específicas.
Centrales de riesgo relevantes:DataCrédito, TransUnion, Cifin
Cómo Kleva se adapta en Colombia
Kleva respeta la ventana colombiana automáticamente. El guión menciona que la llamada es de cobranza y ofrece opciones de pago sin hostigar. La regulación 007 se refleja en las reglas del agente por default.
Nota de idioma y acento
Español colombiano con adaptación por región (Bogotá, Medellín, costa caribeña). Tono neutro-formal.
Ver más sobre nuestra postura de seguridad enConfianza y seguridad, explorá elpilar general de cobranza con IA para entender cómo funciona la plataforma, y consultá laspreguntas frecuentes de cumplimientopara dudas de compliance por producto.
Términos relacionados
Definiciones útiles de los conceptos regulatorios mencionados en esta página:
- Hábeas data — derecho a conocer y rectificar información en centrales de riesgo.
- Derechos ARCO — Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición.
- Ventana de contacto — rango horario permitido para llamadas de cobranza.
- Consentimiento informado — autorización libre y específica.
- Grabación de llamada — registro auditable con notificación.
- Tratamiento de datos — cualquier operación sobre datos personales.
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